Formation ITIL V4 Foundation

Formation ITIL V4 Foundation

Durée : 3 jours

Prix Public : 1 860€ HT (tarif Inter-Entreprise)

Description

Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Public

Ce cours est destiné aux personnes qui veulent obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux :

  • Managers
  • Superviseurs
  • Chefs d’équipes
  • Consultants
  • Participants à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes

Prérequis

Pour suivre ce cours, une culture informatique d’entreprise est recommandée.

Objectifs

  • Avoir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
  • Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
  • Comprendre les buts et composants :
    • Du SVS (Service Value System)
    • De la SVC (Service Value Chain)
    • Des activités de la Service Value Chain
  • Comprendre les concepts clés de l’amélioration continue (CI)
  • Appréhender les pratiques ITIL 4
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Programme

  • Introduction à ITIL V4
  • Concepts-clés (définitions et descriptions)
    • Gestion des services et la valeur
    • Organisations
    • Fournisseurs de service
    • Consommateurs de service
    • Autres parties prenantes
    • Services, produits et offres de service
    • Relations entre services
    • Valeur (résultats, coûts et risques)
    • Utilité et garantie
  • Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
    • Principes directeurs
      • Définition
      • Application
    • ITIL 4 et l’agilité
    • Présentation détaillée des 7 principes
      • Privilégier la valeur
      • Commencer à son niveau
      • Avancer par itération avec retour d’informations
      • Collaborer et être transparent
      • Adopter une approche holistique
      • Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
      • Optimiser et automatiser
    • Interaction des principes directeurs
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
    • Présentation détaillée des 4 dimensions
      • Organisation et personnes
      • Information et technologie
      • Partenaires et fournisseurs
      • Flux de valeur et processus
    • Facteurs extérieurs influençant les dimensions
  • Le système de valeur du service ITIL
    • Définition
    • But et structure du système
    • SVS et les silos organisationnels
    • SVS, agilité et résilience organisationnelles
  • La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
    • Définition
    • Les 6 activités de la SVC
    • Description synthétique des 6 activités
  • Le modèle d’amélioration continue (CI)
    • Description du modèle
    • Ses avantages
    • Le flux en 7 étapes
    • Liens entre le modèle et les principes directeurs
  • Les pratiques ITIL V4
    • Définition
    • Cartographie des pratiques
    • Pratiques de gestion générale
    • Pratiques de gestion des services
    • Pratiques de gestion technique
  • Préparation à l’examen de certification ITIL V4
    • Termes ITIL et non ITIL (repérage et discrimination)
    • Choix de la réponse par approche VRAI/FAUX
    • Repérage rapide et bonne compréhension des questions complexes
    • Technique pour éviter les pièges inhérents à la syntaxe
    • Technique de gestion du temps de l’examen
  • Exercices
    • Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen
    • Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le “vrai” examen

Certification ITIL 4 Foundation

Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s’effectue la dernière demi-journée de la formation.

  • Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d’identité en cours de validité.
  • L’examen consiste en un QCM d’une heure, composé de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise.

Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l’examen.

Le titre de certification ITIL 4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL 4 qui seront disponibles prochainement.