Formation ITIL V4 Foundation
Durée : 3 jours
Tarif sur simple demande
Description
Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.
Public
Ce cours est destiné aux personnes qui veulent obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux :
- Managers
- Superviseurs
- Chefs d’équipes
- Consultants
- Participants à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes
Prérequis
Pour suivre ce cours, une culture informatique d’entreprise est recommandée.
Objectifs
- Avoir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants :
- Du SVS (Service Value System)
- De la SVC (Service Value Chain)
- Des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clés de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Programme
- Introduction à ITIL V4
- Concepts-clés (définitions et descriptions)
- Gestion des services et la valeur
- Organisations
- Fournisseurs de service
- Consommateurs de service
- Autres parties prenantes
- Services, produits et offres de service
- Relations entre services
- Valeur (résultats, coûts et risques)
- Utilité et garantie
- Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
- Principes directeurs
- Définition
- Application
- ITIL 4 et l’agilité
- Présentation détaillée des 7 principes
- Privilégier la valeur
- Commencer à son niveau
- Avancer par itération avec retour d’informations
- Collaborer et être transparent
- Adopter une approche holistique
- Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
- Optimiser et automatiser
- Interaction des principes directeurs
- Principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Présentation détaillée des 4 dimensions
- Organisation et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions
- Présentation détaillée des 4 dimensions
- Le système de valeur du service ITIL
- Définition
- But et structure du système
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
- La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
- Le modèle d’amélioration continue (CI)
- Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
- Les pratiques ITIL V4
- Définition
- Cartographie des pratiques
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
- Préparation à l’examen de certification ITIL V4
- Termes ITIL et non ITIL (repérage et discrimination)
- Choix de la réponse par approche VRAI/FAUX
- Repérage rapide et bonne compréhension des questions complexes
- Technique pour éviter les pièges inhérents à la syntaxe
- Technique de gestion du temps de l’examen
- Exercices
- Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen
- Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le “vrai” examen
Certification ITIL 4 Foundation
Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s’effectue la dernière demi-journée de la formation.
- Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d’identité en cours de validité.
- L’examen consiste en un QCM d’une heure, composé de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise.
Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l’examen.
Le titre de certification ITIL 4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL 4 qui seront disponibles prochainement.