Description

Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Public

Ce cours est destiné aux personnes qui veulent obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux :

• Managers
• Superviseurs
• Chefs d’équipes
• Consultants
• Participants à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes

Prérequis

Pour suivre ce cours, une culture informatique d’entreprise est recommandée.

Objectifs

• Avoir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants :
  • Du SVS (Service Value System)
  • De la SVC (Service Value Chain)
  • Des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clés de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Programme

• Introduction à ITIL V4
• Concepts-clés (définitions et descriptions)
  • Gestion des services et la valeur
  • Organisations
  • Fournisseurs de service
  • Consommateurs de service
  • Autres parties prenantes
  • Services, produits et offres de service
  • Relations entre services
  • Valeur (résultats, coûts et risques)
  • Utilité et garantie
• Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
  • Principes directeurs
    • Définition
    • Application
  • ITIL 4 et l’agilité
  • Présentation détaillée des 7 principes
    • Privilégier la valeur
    • Commencer à son niveau
    • Avancer par itération avec retour d’informations
    • Collaborer et être transparent
    • Adopter une approche holistique
    • Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
    • Optimiser et automatiser
  • Interaction des principes directeurs
• Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Présentation détaillée des 4 dimensions
    • Organisation et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
  • Facteurs extérieurs influençant les dimensions
• Le système de valeur du service ITIL
  • Définition
  • But et structure du système
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles
• La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités
• Le modèle d’amélioration continue (CI)
  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs
• Les pratiques ITIL V4
  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Pratiques de gestion générale
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique
• Préparation à l’examen de certification ITIL V4
  • Termes ITIL et non ITIL (repérage et discrimination)
  • Choix de la réponse par approche VRAI/FAUX
  • Repérage rapide et bonne compréhension des questions complexes
  • Technique pour éviter les pièges inhérents à la syntaxe
  • Technique de gestion du temps de l’examen
• Exercices
  • Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen
  • Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le “vrai” examen

Certification ITIL 4 Foundation

Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s’effectue la dernière demi-journée de la formation.

• Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d’identité en cours de validité.
• L’examen consiste en un QCM d’une heure, composé de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise.

Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l’examen.

Le titre de certification ITIL 4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL 4 qui seront disponibles prochainement.